【电诉宝】工作人员各种推脱?用户投诉“VIPKID”未按承诺原路返回退款

  • 2023-06-17 14:07:05
  • 来源:电子商务研究中心

导读:近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉北京大米科技有限公司旗下“VIPKID”称其未按承诺原路返回退款,工作人员各种推脱。(详见网经社专题:用户反映“VIPKID”霸王条款课程退款存争议https://www.100ec.cn/zt/viplidts/)

5月31日,福建省杜女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年3月17日分三笔在vipkid的软件上购买课程,每笔金额2600元,总共7800元,尚未使用,4月份发现之前课程效果不佳,联系工作人员要把这三笔退款,工作人员各种推脱,承诺会退款并原路返回,至今在app上只能看到退款中,各种催促都未承诺具体退款时间。请相关部门核查,并帮助解决退款问题。


(相关资料图)

图片来源:杜女士提供

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,截至发稿前尚未收到该平台工作人员的回复。

据网经社企业库(COP.100EC.CN)显示,“VIPKID”隶属于北京大米科技有限公司,法定代表人米雯娟,公司注册地位于北京市海淀区,VIPKID是一个少儿英语学习及教育品牌,主打个性化美国小学课程一对一在线辅导服务,专注为4-12岁左右的小朋友提供在线英语学习。官网称通过北美小学教师资源和1对1在线视频互动平台,孩子在家就可以与北美老师连线学习专业的英语。

根据“电诉宝”2023年至今受理的语言教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),VIPKID排名第二位。最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似在线教育平台还有:51Talk、英语流利说、众趣教育。其他被投诉类似平台还包括:兰迪少儿英语、鲸鱼外教培优、早道网校、英孚教育、贝达等。

此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“VIPKID”涉嫌存在退款问题、霸王条款等问题。

【案例一】用户投诉“VIPKID”拖延退费 屡次失信

5月5日,赵先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年9月10日通过VIPKID的APP购买了主修智学体系(L1-L6级别)课程,并于当日联系报课老师,购买了60课时费,支付9420元,后因国家双减政策,停止网络学习,与VIPKID报课老师沟通申请退费,对方答应可以退费8000多。

赵先生表示,沟通近半年时间,报课老师回复可以退费,也答应了时间,但退费一再爽约3次,至今未退费,我也屡次拨打VIPKID客服,一直反馈:退款正在办理中,不能承诺退费时间,会向相关部门转达。我的诉求:未上的课程办理退费。

【案例二】“VIPKID”被指同意退款后屡屡推阻

4月21日,陕西省杨女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年3月5号左右在vipkid英语购买英语网课花费4399元人民币。正式听课一节后,发现不适合自己,于是申请退款,商家同意退款,但却屡屡推阻,时至今日自己并未收到任何退款。自己的诉求是尽快收到的退款。

【案例三】“VIPKID”被指多次联系客服只表示已提交申请

2022年10月21日,山西省的王女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年8月15日在vipkid成都育迪科技有限公司购买了vipkid主修智学体系60课时课程。几周以后感觉孩子学习效果不好,于9月23日联系客服申请退费。

王女士表示客服帮助提交申请,并告知在3至5个工作日内完成退费。可直到今天(10月21日),将近一个月过去了,费用依然没有退还,中间又数次联系客服,每次客服都说已提交申请,但具体什么时候能退下来又做不出明确的答复,只是让耐心等待。无奈之下,选择了投诉。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

2022“电诉宝”消费评级榜

数|字|零|售

获“建议下单”评级

途虎养车| |苏宁易购 唯品会| 有赞

获“谨慎下单”/“不建议下单”/“不予评级”评级

孩子王|抖音|一品威客 玩物得志|分期乐 小红书|网易严选|寺库 瓜子二手车|小米商城|淘宝 微盟|店宝宝|国美 交易猫|转转|天猫 闲鱼|天天鉴宝|盒马鲜生 叮咚买菜|艺狐在线|孔夫子旧书网 快手|拍机堂|小年鱼 千千惠生活|阿里巴巴|美团优选 |二三良作

数|字|生|活

获“建议下单”评级

万师傅

获“谨慎下单”/“不建议下单”/“不予评级”评级

BOSS直聘|去哪儿| 飞猪 携程| |开课吧 美团|旅划算| 马蜂窝 走着瞧旅行|饿了么| 大麦网 58同城| 智行 |鲁班到家 如程| 骑驴游 |大众点评 青芒果旅行网

数|字|教|育

获“建议下单”评级

帮考网深海教育

获“谨慎下单”/“不建议下单”/“不予评级”评级

有道精品课 | 赛优教育 |开课吧 一只船教育| 大塘小鱼 | 嗨学网 聚师网|尚德机构| 51Talk | 腾讯课堂| 对啊网 |潭州教育 学慧网|高顿教育| 掌门1对1 vip陪练|恒企教育| 大鹏教育 潭州课堂|常青藤爸爸| 小叶子陪练 中职通|平安好学| 兴为教育 十方教育|VIPKID 中公教育|亿起学

跨|境|电|商

获“建议下单”评级

熊猫生活

获“谨慎下单”/“不建议下单”/“不予评级”评级

洋码头|海带宝|天猫国际 考拉海购|别样|识季 全球速卖通|中免日上 》》点击“阅读原文”,进入电诉宝(国内知名网络消费纠纷调解平台)快速在线投诉通道。

【维权渠道】(1)工商部门、当地消费者委员会:消费者投诉热线:12315(异地投诉需加拨区号);(2)点击阅读原文进入“电诉宝”(国内知名网络消费纠纷调解平台;网址:315.100EC.CN)

(3)微信公众账号:网购投诉平台(DSWQ315),点击“我要投诉”;(4)新浪微博:电商维权顾问

【联系我们】

如果对文章有疑议,申诉可发邮件至tousu1@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

关键词:

Copyright@  2015-2022 南极包装网版权所有  备案号: 粤ICP备2022077823号-13   联系邮箱:295 911 578@qq.com