文/图　半岛全媒体记者　刘玉凡　郭振亮　王晓雯　魏军

近日,青岛地铁2号线李村站员工吴彤帮助患癌老人的善举,感动了不少青岛市民。5月30日,吴彤和同事们来到老人家中,给老人送去关心和慰问。志愿者与老人结成帮扶“对子”,为老人出行、看病提供方便。记者了解到,吴彤所在的李村地铁站是远近闻名的“雷锋车站”,在这里,全体员工已累计服务乘客超过1.9亿人次,吴彤和同事们用自己的实际行动践行着新时代的雷锋精神。

(资料图片仅供参考)

>>>暖心

雷锋站与老人结对子

老人深情寄语志愿者

“其实我只是做了一件小事,真没想到李先生会通过半岛都市报感谢我。”吴彤告诉记者,得知老人的身体情况后,她一直想去看望一下老人。经过与老人的沟通,5月30日上午,吴彤来到了老人所在的小区,一同前往的还有李村站区站区长齐康。

“大叔!您好!又见面了!”当天上午,吴彤和齐康一起来到李先生家中,向老人问好。再次看到曾经帮助过自己的好心人,李先生非常高兴,他热情地邀请两人坐下。

“我去樱桃节看开幕式,下了北九水站,我就不知道往哪走了,正好碰到了地铁工作人员。”李先生回忆了当天的情景,“后来她发现我还没找对地方,就说‘大叔!我把你送过去吧’,她就把我带到她的车那里,根据导航把我送过去了。”李先生说,虽然这是一件小事,但却令他非常感动。“谢谢你们地铁培养了这么好的员工!”李先生说。

“大叔!以后您出行、看病有需要帮助的地方,可以随时与我们联系。”齐康向老人表示,李村地铁站是“雷锋车站”,志愿者与老人“结对子”后,后续可以继续为老人提供帮助。“大叔!您找我就行!我很开心能帮助您!”吴彤笑着说。

“麻烦你们了!”李先生向一行人表达了感谢。“希望小吴继续把工作做好!”李先生深情寄语,鼓励小吴努力工作。

“我记住您的话了,我会好好努力,好好帮助别人!”吴彤说。

>>>探访

“雷锋站”里故事多

志愿服务暖人心

李村地铁站是地铁2、3号线换乘站,位于青岛市人气最旺商圈之一的李村商圈,吴彤就在这个车站工作。5月30日,记者来到李村地铁站,映入眼帘的就是新时代文明实践志愿服务站(青岛地铁雷锋站),“问询指引”“爱心预约”“接力帮扶”……志愿服务站内便民服务一应俱全。

“吴彤在车站,不管是在业务上还是日常对乘客的服务意识上,都是没得说的。她各项业务指标都达标,有时还在站务员里领先。”齐康说,吴彤在日常的工作中经常帮助乘客,是车站里的“热心肠”。“乘坐轮椅的、带大件行李的,还有抱着婴儿的乘客,吴彤看到了,她都会上去帮忙。日常工作中,我们都是尽力去帮忙。”齐康表示,吴彤是地铁站员工服务乘客的一个缩影,一个代表。

“我们发挥党员的先锋模范作用,不断创新服务举措,提高员工服务意识。日常工作收到很多锦旗,还有表扬电话,尤其让我们特别感动的是乘客亲手写的表扬信,有的乘客写得很长,内容很朴实。”齐康告诉记者,看到乘客送来亲笔写的表扬信,同事们都非常感动,也从中汲取了前行的力量。“这些都让我们倍受鼓舞,我相信在大家的共同努力下,我们的服务会做得更好。今天我们也是和吴彤一块去看了这位老人,打算今后的时间定点帮扶他,力所能及地提供一些帮助。”齐康表示,考虑到李先生出行不便,今后将为李先生出行提供帮助。

“其实这个事对我们来说,是偶然也是必然,偶然是吴彤恰好在外面碰到了需要帮助的乘客。为什么说是必然呢,因为员工在‘青岛地铁,畅达幸福’服务品牌的影响下,已经形成了为乘客服务的意识。”齐康表示,李村站将以此事为契机,大力弘扬雷锋精神,提升车站全体员工的服务意识。

>>>讲述

举手之劳的小事

我的同事是榜样

“当时在北九水站看见这位大叔,看见他推着小车不知道怎么走的样子很无助,我就开车直接把他送过去了。今天去拜访了这位大叔,再次看到他感觉很亲切,没有想到举手之劳的一件小事,让大叔这么记在心上,我也很感动。”拜访李先生之后,吴彤向记者感慨道。“我们李村地铁站也是雷锋车站,每一位青年员工都在将雷锋精神注入到心里,用实际行动为乘客提供有温度的服务。班组成员都很积极响应‘服务有温度,关爱有真情’的号召,让乘客乘车体验更好。班组也有激励政策,激励大家更好地为乘客服务。”

在吴彤看来,在青岛地铁工作的三年,身边的同事就像榜样,对她的工作方法和生活态度有着潜移默化的影响。采访中吴彤多次提到,现任青岛地铁运营有限公司运营二中心站务部值班站长、“伦珂志愿服务团”团长王伦珂就是其中指引她的一盏“明灯”。据了解,吴彤还是青岛地铁“畅达幸福”品牌宣讲员,曾获得优秀宣讲员称号。吴彤向记者介绍,在宣讲过程中,在深入了解到地铁班组同事王伦珂的事迹后,她深受影响。

“王伦珂是我们的班组长,也是我们的带头人,他的爱心行动深深打动了我。之前他前往土耳其抗震救灾,疫情期间用休息时间为五十多家企业消杀,充分彰显了雷锋车站的雷锋精神,我真的非常敬佩,平时我很受他影响,也想向前辈学习靠拢,能够做一个这样的人。”吴彤说,她和王伦珂一起参加过许多志愿服务活动,从中收获了许多。“比如走进校园,或者是让学生们走进地铁等活动,今后我也要以王伦珂老师为榜样,继续向他学习这种雷锋精神。”

>>>幕后

他们个个是活雷锋　锦旗挂满了一面墙

面对记者,性格开朗的吴彤爱笑,让人感受到一股青春的活力。工作时,这位二十出头的年轻人又一丝不苟,或是耐心细致地为乘客讲解2、3号线的换乘路线,或是热情地引导乘车进出站,或是在自动售票机旁关注乘客购票情况、答疑解惑。客流量大时,她又要维持车站秩序,保证每一位乘客在安全距离内,引导乘客有序上下车。“您坐在轮椅上,把拐杖给我吧,我推着您就行。”看到拄着拐杖、行动不便的乘客,吴彤连忙推来爱心轮椅,将乘客搀扶到轮椅上,与志愿者一同将乘客安全送到站点。

记者在李村地铁站走访时发现,整个地铁站都是满满的“雷锋元素”。带有雷锋图样的标识大量张贴在车站内,印有“拾金不昧,乐于助人”“热情服务,心系乘客”“危难之时伸出援手,彰显地铁时代风貌”字样的锦旗,挂满了工作站的一面墙,受赠方皆为青岛地铁李村站。据了解,作为“雷锋车站”的李村地铁站,创新体制机制、大胆探索实践,实施网格化管理、一体化联动,打造一体化班组。带动委外及驻站工班人员共同组建团队,携手传递地铁人的爱心,温暖着更多需要帮助的人。地铁组服务团队不仅有热情洋溢的学生组参与,还有知心慈爱的老年组配合。

“服务行业的一股清流,堪为整个行业的榜样!”“看见他们认真的工作,听见他们温馨的提示,想起他们温暖的笑脸,觉得一切都是最好的安排。感恩生命中所遭遇的一切,即使苦难也有我们砥砺前行。”“90后的地铁小哥,小姐姐了不起,服务到位,素质高,处理好每一天运营中的方方面面,不出问题,实属不易,点赞地铁人。”记者注意到,在李村地铁站的相关新闻评论区,网友纷纷为其点赞。

截至目前,李村地铁站接到热线、锦旗及信件表扬等共计1500余次,开展雷锋主题活动300余次,全体员工已累计服务乘客超过1.9亿人次,这群年轻人,正在用自己的实际行动践行着新时代的雷锋精神,传播着向上向善的正能量。

■记者手记

青岛有爱感动常在

当拨通癌症患者李先生的电话,听他讲述了事情的经过后,记者很是动容。一位二十来岁的小姑娘,两次为老人指路,看到老人推着小车迷茫的样子,便自发开车送其去目的地。吴彤不知道老人是癌症晚期的患者,也不知道之后老人会找到媒体,来感谢她的帮助。对于吴彤来说,她是举手之劳,但李先生却因为她的帮助,倍觉温暖。不经意之间的善举,成为温暖他人的阳光。电话里,李先生再三表示,希望能找到这位小姑娘,通过半岛都市报表达对她的感谢。而得知自己的行动让老人感触这么大,自己得到了认可,吴彤也非常感动和欣慰。

与人为善,与己为乐,记者不禁回想起报道过的那些真挚又动人的瞬间。“紧急寻人!74岁老人走丢一天一夜”,一条寻人信息曾在朋友圈被转发,记者了解情况后,第一时间通过半岛新闻等多平台帮助寻找。后经好心人接力,老人被平安寻回,也没耽误过寿,其家人发朋友圈表达对半岛都市报、救援队和好心人的感谢,还邀请记者参加寿宴。第二天,看到老人家人发来的寿宴团圆照片,记者也由衷地感到开心。

2022年11月份,在城阳区白沙河入海口,一男子不慎落水。陈德亮不顾冰冷的海水,从高高的橡胶坝上毫不犹豫地跳水救人,与现场好心市民合力将男子营救上岸,并及时为男子做心脏复苏。“感谢大家给我一次重生的机会!”男子成功被救,接受采访时他这样说道。

“你好,请进!”经过安检后,地铁工作人员做出请进的手势,若是拿着大行李箱,会有人帮忙从安检机提上提下。人流高峰时,可以见到站务员在旁一句一句地耐心引导,维持秩序的同时,还为询问路线的乘客耐心解答着。如果是行动不便乘坐轮椅的乘客,会有工作人员全程陪同,用楼道升降机将乘客安全送达地点。“看得出城市的用心!”而这一人性化的设施也让一众网友点赞。每每乘坐青岛地铁,都会感受到热情的服务。“青岛地铁,畅达幸福。”伴着响起的报站提示音,我们匆匆穿过地铁站,奔赴各自不同的人生。

也许平凡才是人生的常态,可总会有人在平凡之中创造不平凡,成为照亮别人的一束光。青岛,一座温暖有爱的城市。一幕幕好人好事在这里上演,一颗颗爱心的种子在这片土地生根发芽。红瓦绿树、碧海蓝天是她独具的温柔浪漫,一群人的见义勇为、挺身而出擦亮了她的文明底色。作为一名记者,很荣幸能够在岛城见证并记载下这些平凡你我的故事,能用文字将尘世间的温暖传递。爱出者爱返,福往者福来。为当下每一份美好而感动,也愿世间所有的善意,都能被温柔以待!

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